Garantía

Garantizamos la conformidad y la calidad de fabricación de los productos vendidos en bloohawk.com. Las condiciones legales completas están en nuestros Términos y condiciones, sección 9.

Plazo de la garantía

Los productos están cubiertos por una garantía comercial de 3 años desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación, además de la garantía legal de conformidad aplicable.

Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación o conformidad que se manifiestan en condiciones de uso razonable. Algunos ejemplos típicos:

• La bisagra se afloja o se rompe al abrir y cerrar las gafas con normalidad.
• El recubrimiento de las lentes se pela o se descascarilla prematuramente.
• La montura se quiebra en una zona sin signos visibles de impacto externo.
• Tornillos que se sueltan repetidamente, incluso tras apretarlos.
• Las lentes se desprenden de la montura sin razón aparente.
• Cualquier componente que falla en uso normal sin causa externa identificable.

Qué no cubre

Daños causados por usos no razonables, accidentes, desgaste normal o factores externos. Algunos ejemplos:

• Lentes rayadas por limpieza con paño rugoso, papel o sin agua.
• Montura doblada por aplastamiento (sentarse encima, presión externa).
• Daños por caídas, golpes o impactos.
• Decoloración o corrosión por exposición a sustancias químicas (sudor prolongado, perfumes, productos de limpieza no recomendados).
• Modificaciones realizadas en talleres ajenos a Bloohawk.
• Desgaste estético normal tras meses de uso (rayaduras superficiales finas).

Por uso razonable entendemos: ponerte y quitarte las gafas, abrirlas y cerrarlas con normalidad, llevarlas durante tu día. Quedan fuera los usos extraordinarios — sentarse o pisar las gafas, doblarlas más allá de su flexibilidad natural, manipularlas con fuerza excesiva, golpes y caídas.

En caso de duda

Si no estás seguro de si un problema es defecto de fabricación o derivado del uso, escríbenos con fotos. Te respondemos sin compromiso.

Durante los primeros 2 años tras la entrega, la legislación europea presume que los defectos existían en el momento de la entrega salvo prueba en contrario. En la práctica, esto significa que el beneficio de la duda está, por defecto, contigo.

Mantenimiento básico

Algunos pequeños cuidados alargan la vida de tus gafas y resuelven problemas comunes sin necesidad de reclamar la garantía:

• Si la bisagra se afloja con el uso, puedes apretarla suavemente con un destornillador pequeño (Phillips o plano). No fuerces. Si tras apretarla varias veces vuelve a aflojarse, es un defecto cubierto por garantía.
• Limpia las lentes con un paño de microfibra y, si es necesario, con agua o un limpiador específico para gafas. Evita el papel, el algodón rugoso o el aliento como humedad.
• Cuando no las uses, guárdalas en un estuche rígido para evitar arañazos accidentales.
• Evita el contacto con sustancias químicas y temperaturas extremas (no las dejes en el coche al sol).

Cómo reclamar la garantía

1. Escríbenos a info@bloohawk.com con el asunto «Garantía [tu número de pedido]».
2. Describe brevemente el defecto y, si es posible, adjunta fotografías. Las fotos nos ayudan a evaluar rápido y con justicia.
3. En menos de 24 horas te respondemos con el procedimiento a seguir.
4. Si la garantía aplica, asumimos todos los gastos de envío (devolución a Bloohawk y envío de vuelta del producto reparado o sustituido). Si tras evaluación concluimos que el caso no está cubierto, te lo explicaremos con detalle: podrás recibir el producto de vuelta (el envío correría por tu cuenta) o, si lo prefieres, que lo retiremos sin coste.

Contacto

Preferimos una reclamación bien gestionada y aceptada que un cliente decepcionado. Si tienes dudas, escríbenos a info@bloohawk.com.