Política de devoluciones

Si has comprado un producto en bloohawk.com y quieres devolverlo, te explicamos aquí cómo hacerlo de forma sencilla. Las condiciones legales completas (derechos de desistimiento, plazos, etc.) están en nuestros Términos y condiciones, sección 8.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@bloohawk.com con el asunto «Devolución [tu número de pedido]».
2. Indícanos brevemente el motivo (no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
3. En menos de 24 horas te enviamos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
4. Empaqueta el producto en sus condiciones originales en la medida razonable y envíalo a través del transportista que te indiquemos.
5. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos tu reembolso.

Plazos

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar la devolución, conforme a la Directiva 2011/83/UE. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a que recibamos el producto, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra.

Coste del envío de devolución

El coste directo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto presente defectos de fabricación o no conformidad, en cuyo caso lo asumimos nosotros. Como conveniencia, podemos ofrecerte una etiqueta prepagada al coste real del transportista, que se deducirá del importe a reembolsar.

Vale en tienda como alternativa

Si lo prefieres, en lugar del reembolso en dinero podemos ofrecerte un vale canjeable en bloohawk.com de valor superior al importe del reembolso. Es una opción libre — el reembolso en dinero siempre es tu derecho.

¿Dudas?

Escríbenos a info@bloohawk.com y te respondemos.