Garantie

Nous garantissons la conformité et la qualité de fabrication des produits vendus sur bloohawk.com. Les conditions légales complètes figurent dans nos Conditions générales, section 9.

Durée de la garantie

Les produits sont couverts par une garantie commerciale de 3 ans à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité applicable.

Ce que couvre la garantie

Les défauts de fabrication ou de conformité qui se manifestent dans des conditions d'usage raisonnable. Quelques exemples typiques :

• La charnière se desserre ou se casse en ouvrant et fermant les lunettes normalement.
• Le revêtement des verres s'écaille ou pèle prématurément.
• La monture se casse dans une zone sans signes visibles d'impact externe.
• Les vis qui se desserrent de manière répétée, même après serrage.
• Les verres qui se détachent de la monture sans raison apparente.
• Tout composant qui défaille en usage normal sans cause externe identifiable.

Ce qui n'est pas couvert

Les dommages causés par des usages non raisonnables, accidents, usure normale ou facteurs externes. Quelques exemples :

• Verres rayés par un nettoyage avec un chiffon rugueux, du papier ou sans eau.
• Monture pliée par écrasement (s'asseoir dessus, pression externe).
• Dommages dus à des chutes, coups ou impacts.
• Décoloration ou corrosion due à l'exposition à des produits chimiques (sueur prolongée, parfums, produits de nettoyage non recommandés).
• Modifications effectuées dans des ateliers extérieurs à Bloohawk.
• Usure esthétique normale après des mois d'usage (rayures superficielles fines).

Par usage raisonnable, nous entendons : mettre et enlever les lunettes, les ouvrir et les fermer normalement, les porter durant votre journée. Sont exclus les usages extraordinaires — s'asseoir ou marcher sur les lunettes, les plier au-delà de leur flexibilité naturelle, les manipuler avec une force excessive, coups et chutes.

En cas de doute

Si vous n'êtes pas sûr qu'un problème soit un défaut de fabrication ou dérivé de l'usage, écrivez-nous avec des photos. Nous vous répondons sans engagement.

Pendant les 2 premières années suivant la livraison, la législation européenne présume que les défauts existaient au moment de la livraison sauf preuve du contraire. En pratique, cela signifie que le bénéfice du doute est, par défaut, en votre faveur.

Entretien de base

Quelques petits soins prolongent la vie de vos lunettes et résolvent des problèmes courants sans avoir besoin de faire valoir la garantie :

• Si la charnière se desserre avec l'usage, vous pouvez la resserrer doucement avec un petit tournevis (Phillips ou plat). Ne forcez pas. Si après plusieurs serrages elle se desserre à nouveau, c'est un défaut couvert par la garantie.
• Nettoyez les verres avec un chiffon en microfibre et, si nécessaire, avec de l'eau ou un nettoyant spécifique pour lunettes. Évitez le papier, le coton rugueux ou la respiration comme humidité.
• Lorsque vous ne les utilisez pas, rangez-les dans un étui rigide pour éviter les rayures accidentelles.
• Évitez le contact avec des produits chimiques et les températures extrêmes (ne les laissez pas dans la voiture au soleil).

Comment faire valoir la garantie

1. Écrivez-nous à info@bloohawk.com avec l'objet « Garantie [votre numéro de commande] ».
2. Décrivez brièvement le défaut et, si possible, joignez des photos. Les photos nous aident à évaluer rapidement et équitablement.
3. Sous 24 heures, nous vous répondons avec la procédure à suivre.
4. Si la garantie s'applique, nous prenons en charge tous les frais d'expédition (retour à Bloohawk et envoi du produit réparé ou remplacé). Si après évaluation nous concluons que le cas n'est pas couvert, nous vous l'expliquons en détail : vous pouvez recevoir le produit en retour (l'expédition serait à votre charge) ou, si vous préférez, nous nous en chargeons sans frais.

Contact

Nous préférons une réclamation bien gérée et acceptée plutôt qu'un client déçu. Si vous avez des doutes, écrivez-nous à info@bloohawk.com.