Politique de retour

Si vous avez acheté un produit sur bloohawk.com et souhaitez le retourner, nous vous expliquons ici comment procéder simplement. Les conditions légales complètes (droits de rétractation, délais, etc.) figurent dans nos Conditions générales, section 8.

Comment initier un retour

1. Écrivez-nous à info@bloohawk.com avec l'objet « Retour [votre numéro de commande] ».
2. Indiquez-nous brièvement la raison (ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à nous améliorer).
3. Sous 24 heures, nous vous envoyons les instructions d'expédition et l'adresse de retour.
4. Emballez le produit dans son état d'origine dans la mesure du raisonnable et envoyez-le via le transporteur que nous vous indiquons.
5. Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous traitons votre remboursement.

Délais

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour initier le retour, conformément à la Directive 2011/83/UE. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Coût de l'expédition de retour

Le coût direct de l'expédition de retour est à votre charge, sauf si le produit présente des défauts de fabrication ou de non-conformité, auquel cas nous le prenons en charge. Par commodité, nous pouvons vous proposer une étiquette prépayée au coût réel du transporteur, qui sera déduite du montant à rembourser.

Bon d'achat comme alternative

Si vous le préférez, au lieu du remboursement en espèces, nous pouvons vous proposer un bon échangeable sur bloohawk.com d'une valeur supérieure au montant du remboursement. C'est un choix libre — le remboursement en espèces est toujours votre droit.

Des questions ?

Écrivez-nous à info@bloohawk.com et nous vous répondons.