Garanzia

Garantiamo la conformità e la qualità di fabbricazione dei prodotti venduti su bloohawk.com. Le condizioni legali complete sono nei nostri Termini e condizioni, sezione 9.

Durata della garanzia

I prodotti sono coperti da una garanzia commerciale di 3 anni dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione, oltre alla garanzia legale di conformità applicabile.

Cosa copre la garanzia

Difetti di fabbricazione o conformità che si manifestano in condizioni di uso ragionevole. Alcuni esempi tipici:

• La cerniera si allenta o si rompe aprendo e chiudendo gli occhiali normalmente.
• Il rivestimento delle lenti si stacca o si scrosta prematuramente.
• La montatura si rompe in una zona senza segni visibili di impatto esterno.
• Viti che si allentano ripetutamente, anche dopo essere state strette.
• Lenti che si staccano dalla montatura senza motivo apparente.
• Qualsiasi componente che si guasta in uso normale senza causa esterna identificabile.

Cosa non è coperto

Danni causati da usi non ragionevoli, incidenti, normale usura o fattori esterni. Alcuni esempi:

• Lenti graffiate dalla pulizia con panno ruvido, carta o senza acqua.
• Montatura piegata per schiacciamento (sedersi sopra, pressione esterna).
• Danni da cadute, colpi o impatti.
• Scolorimento o corrosione da esposizione a sostanze chimiche (sudorazione prolungata, profumi, prodotti per la pulizia non raccomandati).
• Modifiche effettuate in laboratori esterni a Bloohawk.
• Normale usura estetica dopo mesi di utilizzo (graffi superficiali fini).

Per uso ragionevole intendiamo: indossare e togliere gli occhiali, aprirli e chiuderli normalmente, portarli durante la giornata. Restano fuori gli usi straordinari — sedersi o calpestare gli occhiali, piegarli oltre la loro flessibilità naturale, maneggiarli con forza eccessiva, colpi e cadute.

In caso di dubbio

Se non sei sicuro che un problema sia un difetto di fabbricazione o derivato dall'uso, scrivici con foto. Ti rispondiamo senza impegno.

Durante i primi 2 anni dopo la consegna, la legislazione europea presume che i difetti esistessero al momento della consegna salvo prova contraria. In pratica, questo significa che il beneficio del dubbio è, per impostazione predefinita, a tuo favore.

Manutenzione di base

Alcune piccole accortezze prolungano la vita dei tuoi occhiali e risolvono problemi comuni senza dover richiedere la garanzia:

• Se la cerniera si allenta con l'uso, puoi stringerla delicatamente con un cacciavite piccolo (a croce o a taglio). Non forzare. Se dopo averla stretta più volte si allenta di nuovo, è un difetto coperto dalla garanzia.
• Pulisci le lenti con un panno in microfibra e, se necessario, con acqua o con un detergente specifico per occhiali. Evita la carta, il cotone ruvido o l'alito come umidità.
• Quando non li usi, conservali in una custodia rigida per evitare graffi accidentali.
• Evita il contatto con sostanze chimiche e temperature estreme (non lasciarli in macchina al sole).

Come richiedere la garanzia

1. Scrivici a info@bloohawk.com con l'oggetto «Garanzia [il tuo numero d'ordine]».
2. Descrivi brevemente il difetto e, se possibile, allega fotografie. Le foto ci aiutano a valutare rapidamente e con equità.
3. Entro 24 ore ti rispondiamo con la procedura da seguire.
4. Se la garanzia si applica, sosteniamo noi tutti i costi di spedizione (reso a Bloohawk e spedizione del prodotto riparato o sostituito). Se dopo la valutazione concludiamo che il caso non è coperto, te lo spieghiamo nel dettaglio: puoi ricevere il prodotto indietro (la spedizione sarebbe a tuo carico) oppure, se preferisci, lo smaltiamo senza alcun costo.

Contatti

Preferiamo una richiesta ben gestita e accettata a un cliente deluso. Se hai dubbi, scrivici a info@bloohawk.com.